POLITIQUE DE RETOUR & REMBOURSEMENT – KAYNOO.SN
 

Chez Kaynoo.sn, la satisfaction de nos clients est une priorité. Nous avons mis en place une politique de retour simple, transparente et conforme à la réglementation locale et aux meilleures pratiques du commerce en ligne.

1. Délai de retour

Vous disposez de 7 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.

Passé ce délai, aucune réclamation ne pourra être acceptée.

2. Produits éligibles au retour

Un produit peut être retourné si :

✔ Il est défectueux à la réception
✔ Il est endommagé pendant le transport
✔ Il ne correspond pas à la commande (erreur de modèle, couleur, référence)
✔ Il est non utilisé, dans son emballage d’origine
✔ Tous les accessoires, notices et protections sont inclus

3. Produits NON éligibles au retour

Pour des raisons d’hygiène, de sécurité et de conformité légale, les produits suivants ne sont pas remboursables :

❌ Produits ouverts ou utilisés
❌ Compléments alimentaires et produits de santé ouverts
❌ Produits cosmétiques ouverts
❌ Articles en promotion ou soldés
❌ Produits personnalisés
❌ Cartes cadeaux
❌ Produits endommagés par une mauvaise utilisation

4. Procédure de retour

Pour effectuer un retour :

1️⃣ Contactez notre service client par :
• WhatsApp au 76 321 33 40 / Téléphone au 33 864 49 21
• Email officiel contact@kaynoo.sn

2️⃣ Fournissez :
• Numéro de commande
• Photos ou vidéos du produit
• Motif du retour

3️⃣ Après validation, nous vous indiquerons :
• Le point de dépôt
• Ou la procédure de collecte

⚠ Aucun retour ne sera accepté sans validation préalable.

5. Frais de retour

Cas où Kaynoo.sn prend en charge les frais :

✔ Produit défectueux
✔ Erreur de livraison
✔ Produit endommagé à la réception

Cas où le client prend en charge les frais :

• Erreur du client

6. Échange de produit

Un échange est possible si le produit :

✔ Est disponible en stock
✔ Respecte les conditions de retour

Si le produit n’est plus disponible, un remboursement sera proposé.

7. Remboursement

Après réception et inspection du produit :

• Remboursement sous 3 à 7 jours ouvrables
• Mode de remboursement :

• Mobile Money
• Bon d’achat Kaynoo
• Autre méthode convenue

⚠ Aucun remboursement en espèces après livraison.

8. Conditions importantes

• Le produit doit être retourné dans son état d’origine
• Tout produit endommagé volontairement sera refusé
• Kaynoo.sn se réserve le droit de refuser un retour abusif
• Les preuves (photos/vidéos) sont obligatoires

9. Produits électroniques & high-tech

• Pour les articles électroniques :

✔ Test obligatoire à la réception
✔ Toute anomalie doit être signalée le jour même
✔ Les pannes dues à une mauvaise utilisation ne sont pas couvertes

10. Contact service client

Pour toute demande de retour :

Téléphone 33 864 49 21 / WhatsApp 76 321 33 40 

Email : contact@kaynoo.sn

Site : www.kaynoo.sn

11. Mise à jour de la politique

Kaynoo.sn se réserve le droit de modifier cette politique à tout moment.
Les conditions applicables sont celles en vigueur au moment de l’achat.

Les engagements de Kaynoo.sn

Nous nous engageons à :

✔ Traiter chaque demande équitablement
✔ Offrir un service client réactif
✔ Garantir des produits authentiques
✔ Améliorer continuellement votre expérience