Politique de retour & remboursement – Kaynoo.sn

Vous disposez de 7 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.

Un produit peut être retourné si :

• Il est défectueux à la réception
• Il est endommagé pendant le transport
• Il ne correspond pas à la commande (erreur de modèle, couleur, référence)
• Il est non utilisé, dans son emballage d'origine
• Tous les accessoires, notices et protections sont inclus

Pour des raisons d'hygiène, de sécurité et de conformité légale, les produits suivants ne sont pas remboursables :

• Produits ouverts ou utilisés
• Compléments alimentaires et produits de santé ouverts
• Produits cosmétiques ouverts
• Articles en promotion ou soldés
• Produits personnalisés
• Cartes cadeaux
• Produits endommagés par une mauvaise utilisation

Pour effectuer un retour :

Un échange est possible si le produit :

• Est disponible en stock
• Respecte les conditions de retour

Après réception et inspection du produit, le remboursement est effectué sous 3 à 7 jours ouvrables, selon l'un des modes suivants :

• Mobile Money
• Bon d'achat Kaynoo
• Autre méthode convenue

• Le produit doit être retourné dans son état d'origine
• Tout produit endommagé volontairement sera refusé
• Kaynoo.sn se réserve le droit de refuser un retour abusif
• Les preuves (photos/vidéos) sont obligatoires

Pour les articles électroniques :

• Test obligatoire à la réception
• Toute anomalie doit être signalée le jour même
• Les pannes dues à une mauvaise utilisation ne sont pas couvertes

Pour toute demande de retour :

Kaynoo.sn se réserve le droit de modifier cette politique à tout moment. Les conditions applicables sont celles en vigueur au moment de l'achat.

Nous nous engageons à :

• Traiter chaque demande équitablement
• Offrir un service client réactif
• Garantir des produits authentiques
• Améliorer continuellement votre expérience