Politique de confidentialité – Kaynoo.sn

Le responsable du traitement des données collectées sur Kaynoo.sn est :

Selon votre utilisation du site, nous pouvons collecter :

Nous traitons vos données pour :

• Créer et gérer votre compte client
• Traiter vos commandes (validation, facturation, livraison, retours)
• Assurer le service client (réclamations, assistance, SAV)
• Sécuriser le site (prévention de la fraude, des abus et des accès non autorisés)
• Améliorer Kaynoo.sn (statistiques, performance, expérience utilisateur)
• Vous envoyer des communications (confirmation de commande, suivi de livraison)
• Marketing (si vous y consentez) : offres, nouveautés, promotions (email/SMS/WhatsApp)

Selon le cas, le traitement repose sur :

• L'exécution d'un contrat (création de compte, commande, livraison)
• Votre consentement (newsletter, cookies non essentiels, prospection)
• Une obligation légale (facturation, comptabilité, demandes d'autorités)
• Notre intérêt légitime (sécurité, prévention de la fraude, amélioration du service), dans le respect de vos droits

Nous pouvons partager certaines données, uniquement si nécessaire, avec :

• Prestataires logistiques / livreurs (nom, téléphone, adresse, instructions)
• Prestataires de paiement (selon le mode choisi, statut de paiement)
• Prestataires techniques (hébergeur, maintenance, analytics, emailing) agissant en tant que sous-traitants
• Autorités compétentes si la loi l'exige

Selon les outils utilisés (hébergement, emailing, analytics), certaines données peuvent être traitées sur des serveurs situés hors du Sénégal.

Dans ce cas, Kaynoo s'engage à mettre en place des garanties appropriées et, lorsque requis, à respecter les formalités prévues (déclaration/autorisation) auprès de la CDP, notamment pour certains transferts ou traitements particuliers.

Nous conservons vos données :

• Compte client : tant que le compte est actif, puis archivage limité si nécessaire
• Commandes / facturation : durée requise pour les obligations légales et la gestion des litiges
• Support client : durée nécessaire au traitement et à la preuve des échanges
• Marketing : jusqu'au retrait de votre consentement (désinscription)
• Logs de sécurité : durée proportionnée à la sécurité et à la prévention de la fraude

Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité raisonnables (contrôle d'accès, chiffrement lorsque pertinent, sauvegardes, surveillance) pour protéger vos données contre la perte, l'accès non autorisé, l'altération ou la divulgation.

Kaynoo.sn utilise des cookies/traceurs :

Nous pouvons vous envoyer des messages commerciaux uniquement si vous avez donné votre consentement, ou si la loi l'autorise dans un contexte de relation commerciale, avec possibilité simple de refus.

Vous pouvez vous désinscrire à tout moment via :

• Le lien de désinscription (email)
• « STOP » ou une demande via SMS/WhatsApp
• Votre compte Kaynoo ou le service client

Kaynoo vend des compléments alimentaires. Nous ne vous demandons pas de données de santé (diagnostic, dossier médical, etc.).

Si vous nous transmettez volontairement des informations sensibles (ex. conditions de santé) via le service client, elles seront traitées uniquement pour répondre à votre demande, avec une précaution renforcée.

Conformément au cadre sénégalais, vous disposez notamment des droits suivants :

• Accès à vos données
• Rectification (mise à jour)
• Opposition (notamment au marketing)
• Suppression (dans les limites légales)
• Retrait du consentement (quand le traitement repose dessus)

Kaynoo.sn n'a pas vocation à collecter intentionnellement des données de mineurs sans encadrement. Si vous êtes parent ou tuteur et pensez qu'un mineur nous a transmis des données, contactez-nous pour suppression.

Nous pouvons mettre à jour cette Politique de confidentialité. La date de mise à jour figure en haut de page. Nous vous invitons à la consulter régulièrement.