FAQ – Questions Fréquentes Kaynoo.sn

Vous pouvez passer commande de plusieurs façons :

• Directement sur le site www.kaynoo.sn en ajoutant vos articles au panier
• Via WhatsApp au 76 321 33 40
• Par téléphone au +221 33 864 49 21
• Via le livechat disponible sur notre site

Il suffit de choisir votre produit, de renseigner vos informations de livraison et de valider votre commande.

Oui, il est possible de modifier ou d'annuler votre commande tant qu'elle n'a pas encore été expédiée. Contactez notre service client le plus rapidement possible après la validation de votre commande.

Oui. Après validation de votre commande, vous recevez une confirmation par trois canaux :

• Un appel téléphonique de confirmation de notre équipe
• Un message WhatsApp récapitulatif
• Un email avec le détail de votre commande

• Paiement à la livraison en espèces — vous payez à la réception de votre commande
• Wave — paiement mobile rapide et sécurisé
• Orange Money — paiement mobile Orange

Oui. Tous nos paiements sont traités de manière sécurisée. Le paiement à la livraison vous garantit en plus de ne payer qu'après avoir reçu et vérifié votre commande — aucun risque financier pour vous.

Kaynoo.sn livre partout au Sénégal — de Dakar à Saint-Louis, Thiès, Ziguinchor, Tambacounda et dans toutes les autres régions et villes du pays.

Oui, selon la disponibilité de nos livreurs. Précisez vos préférences horaires lors de votre commande ou contactez-nous via WhatsApp au 76 321 33 40 pour convenir d'un créneau adapté.

Nous vous recommandons de nous contacter en amont si vous savez que vous serez absent, afin de convenir d'un horaire qui vous convient. En cas d'absence non signalée et après plusieurs tentatives, la commande pourra être annulée.

Oui, dans un délai maximum de 7 jours suivant la réception, sous réserve que les conditions suivantes soient respectées :

• Le produit est défectueux à la réception
• Le produit a été endommagé pendant le transport
• Le produit ne correspond pas à la commande (erreur de modèle, couleur ou référence)
• Le produit est non utilisé, dans son emballage d'origine intact
• Tous les accessoires, notices et protections sont inclus

• Produits ouverts ou utilisés
• Compléments alimentaires et produits de santé ouverts
• Produits cosmétiques ouverts
• Articles en promotion ou soldés
• Produits personnalisés
• Cartes cadeaux
• Produits endommagés par une mauvaise utilisation

Le remboursement est effectué dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables après validation et réception du retour. Pour plus de détails, consultez notre politique de retours et remboursements.

Oui. Tous les produits disponibles sur Kaynoo.sn sont 100% originaux et authentiques. Nous sélectionnons rigoureusement nos fournisseurs — aucune contrefaçon, aucun produit périmé ou non conforme n'est accepté sur notre plateforme.

Les images présentées sur le site sont illustratives et peuvent légèrement différer du produit réel. La description textuelle du produit fait foi et constitue la référence contractuelle de votre commande.

Oui. Une garantie est applicable selon le type de produit. Les conditions varient en fonction de la catégorie et de la marque — ces informations sont précisées sur chaque fiche produit.

Non, la création d'un compte n'est pas obligatoire. Cependant, nous vous la recommandons pour bénéficier de :

• Suivi en temps réel de vos commandes en cours
• Historique complet de vos commandes passées
• Offres exclusives et promotions réservées aux membres
• Suivi de vos points de fidélité et récompenses

Oui. Kaynoo.sn respecte scrupuleusement la législation sénégalaise sur la protection des données personnelles. Vos informations ne sont jamais revendues à des tiers.

• WhatsApp au 76 321 33 40
• Téléphone au +221 33 864 49 21
• Email à contact@kaynoo.sn
• Livechat directement sur le site www.kaynoo.sn

Oui, les achats en gros sont possibles. Contactez-nous pour obtenir un devis personnalisé au +221 33 864 49 21 ou à contact@kaynoo.sn.

Oui ! Kaynoo.sn est une plateforme Marketplace ouverte qui vous permet de créer votre propre boutique en ligne et d'accéder à des milliers de clients partout au Sénégal. Pour plus d'informations, rendez-vous sur notre page Marketplace dédiée aux vendeurs.

Oui, régulièrement ! Retrouvez toutes nos promotions directement sur kaynoo.sn dans la rubrique "Spécial Promo", ainsi que sur notre page Facebook où nous publions nos meilleures offres et nouveautés.