FAQ - QUESTIONS FRÉQUENTES | KAYNOO.SN
 

COMMANDES

1. Comment passer commande sur Kaynoo.sn ?

Vous pouvez commander :

• Directement sur le site www.kaynoo.sn
• WhatsApp au 76 321 33 40
• Téléphone au +221 33 864 49 21
• Via le livechat

Il suffit de choisir votre produit, renseigner vos informations et valider.

 
2. Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Oui, tant que la commande n’a pas été expédiée.
Contactez rapidement notre service client.

 
3. Vais-je recevoir une confirmation de commande ?

Oui. Vous recevez :
• Un appel de confirmation
• Un message WhatsApp
• Un email récapitulatif

 
PAIEMENT

4. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

• Paiement à la livraison (espèces)
• Wave
• Orange Money
• Autres moyens indiqués

 
5. Dois-je payer à l’avance ?

• À Dakar : paiement à la livraison possible
• Hors Dakar : paiement anticipé requis

 
6. Le paiement est-il sécurisé ?

Oui. Tous nos paiements sont traités de manière sécurisée.

 
LIVRAISON

7. Où livrez-vous ?

Nous livrons partout au Sénégal.

 
8. Délais de livraison ?

• Dakar : 2h après la validation de la commande
• Régions : 24h à 48h

 
9. Puis-je choisir l’heure de livraison ?

Oui, selon disponibilité du livreur.

 
10. Que faire si je suis absent ?

Prendre les devants et nous contacter pour convenir de l'heure exacte de livraison.
Après plusieurs tentatives, la commande peut être annulée.

 
RETOURS & REMBOURSEMENTS

11. Puis-je retourner un produit ?

Oui, dans un délai maximum de 7 jours si :

✔ Il est défectueux à la réception
✔ Il est endommagé pendant le transport
✔ Il ne correspond pas à la commande (erreur de modèle, couleur, référence)
✔ Il est non utilisé, dans son emballage d’origine
✔ Tous les accessoires, notices et protections sont inclus

 
12. Quels produits ne sont pas retournables ?

❌ Produits ouverts ou utilisés
❌ Compléments alimentaires et produits de santé ouverts
❌ Produits cosmétiques ouverts
❌ Articles en promotion ou soldés
❌ Produits personnalisés
❌ Cartes cadeaux
❌ Produits endommagés par une mauvaise utilisation

Pour plus d'informations sur notr epolitique de retour et de remboursement, consultez notre page dédiée en suivant ce lien :

https://www.kaynoo.sn/politique-de-retour-remboursement

13. Qui paie les frais de retour ?

• Erreur Kaynoo : nous payons
• Changement d’avis : client

 
14. Délai de remboursement ?

3 à 5 jours ouvrables après validation. En savoir plus.

 
PRODUITS

15. Vos produits sont-ils authentiques ?

Oui. Tous nos produits sont 100% originaux.

 
16. Les photos sont-elles contractuelles ?

Les images sont illustratives. La description fait foi.

 
17. Avez-vous des garanties ?

Oui, selon le produit.

 
COMPTE CLIENT

18. Dois-je créer un compte ?

Non ce n'est pas obligatoire pour passer commande, mais recommandé pour :
• Suivi de vos commandes
• Historique de vos commandes
• Offres exclusives et suivi de vos points de fidélité

 
19. Mes données sont-elles protégées ?

Oui. Nous respectons la loi sénégalaise sur la protection des données.

 
SERVICE CLIENT

20. Comment contacter Kaynoo ?

• WhatsApp au 76 321 33 40
• Téléphone au +221 33 864 49 21
• Email contact@kaynoo.sn
• Livechat

 
21. Heures de service ?

Lundi à Dimanche de 08h à 20H en ligne mais le site est disponible H24.

 
AUTRES QUESTIONS

22. Vendez-vous en gros ?
Possible mais contactez-nous pour un devis.

 
23. Puis-je devenir partenaire ?

Oui, Kaynoo.sn est une plateforme Marketplace qui donne la possibilité de créér sa boutique sur la palteforme et devenir vendeur. Pour plus d'information rendez-vous sur notre page Marketplace.

 
24. Faites-vous des promotions ?

Oui, régulièrement sur le site et Facebook.